社交媒体口碑营销案例（社交媒体口碑营销方案）

口碑是人们对一个企业或品牌的看法，人们普遍对口碑高度信赖，良好的社交媒体口碑营销能节省推广费用，提升企业形象、拉拢消费者，带动企业销量增长。口碑传播是能够感知信息的非商业传播者和接收者对某个产品、服务或品牌的人际传播。利用口碑的作用和社交媒体口碑营销的优势，做好社交媒体口碑营销是企业或品牌实现持续快速增长的有效手段。

社交媒体口碑营销案例（社交媒体口碑营销方案）

社交媒体口碑营销案例

美国知名的服饰及鞋类网购平台Zappos，如同它的Logo标语「Powered by Service」，在品牌拓展之初即建立「用服务来让顾客惊喜」、「透过沟通和顾客建立真诚的关系」等10项信念，让服务精神根植于企业文化！

Zappos社交媒体口碑营销提供了双向免运费、买一双送三双试穿等超越业界标准的服务，让顾客在家尽情试穿鞋子后，再将不合脚的鞋子退还Zappos。此外，Zappos不以快速处理顾客问题为目标，客服人员在解答顾客问题时没有时间的限制，能够更耐心倾听顾客的心声。

当人们曾被细心服务过，在内心必定会留下一个鲜明的印象，自然而然也就成为品牌的忠诚爱好者，并且不自觉地跟朋友聊到Zappos的优质服务，进而也影响新的潜在客户对Zappos的好感，如此一来也奠定Zappos社交媒体口碑营销主要销售有高达75%来自顾客回购的成功回购模式。Zappos的成功之道：提供令人印象深刻的优异服务质量，让人们不自觉的爱上它。

社交媒体口碑营销案例（社交媒体口碑营销方案）

社交媒体口碑营销方案

1、创建重复的内容系列。如果你每天都在为决定要在社交媒体上发布什么内容而焦头烂额，那就创建一些你擅长的重复内容系列和主题。例如，有人经常分享鼓舞人心的信息，国外也看鸡汤文。定期分享产品的信息：这些重复出现的帖子，社交媒体口碑营销一致的主题可以使内容更容易撰写，同时有助于与你的用户建立更强的联系。

2、分享特殊意义的帖子。比如利用节日气氛。社交媒体口碑营销不管什么时候，每年都例行出现重大意义的日子，比如西方的感恩节、万圣节等，你可以用它来创建相关的帖子。如果不是像圣诞节那样的官方节日，那就选择一个非官方的节日，比如爆米花节(1月19日)或行政人员节(4月24日)。或者，就像All Birds的一则帖子一样，简单地发布季节信息：为了获得最佳效果，一定要使用相关的社交媒体标签。

3、关注时事。和微博的热搜榜一样，总有些热门事件发生。你所在的行业有什么发展吗?有没有一个大家都在谈论的热门话题？使用当前热门事件作为帖子的主题。例如，服装品牌Levis在社交媒体口碑营销上分享了大量关于美国中期选举的帖子。

社交媒体口碑营销对消费者绿色购买意愿的影响研究

社交媒体口碑营销将集中推动。一条龙商务是什么样的？举个例子，在以前，每一位消费者购买一样产品的流程大多分为认识产品，在不同网页搜集评价，途中还可能种草其他产品，经过广告的再推广，才决定是否购买。这之中有无数次机会使得消费者放弃购买你的产品，那么为了减少这种情况，“一条龙商务”诞生了。

社群聆听是预防公关灾难的必备工具。先前我们科普过社群聆听的概念，指的是企业借助互联网收集消费者反馈的信息，观察企业品牌在市场的定位，了解自家产品在消费者中的口碑，以及洞悉竞争对手的行动。它亦可以准确地为企业品牌分析社交媒体的表现，从而决定未来发展方向。

领袖营销在社交媒体口碑营销中的地位更加重要。Influencer Marketing（领袖营销）与「一条龙商务」息息相关。KOL多数在Instagram和Facebook中，以亲切而软性的角度去宣传产品，由他们在社交媒体上散播广告讯息，再引导消费者去认知产品，我们可以用通俗一点的词语来形容，称为“网红博主”。社交媒体口碑营销博主的名气及评价会提高消费者的购买欲，根据调查，有82%的消费者会因自己喜爱的博主的推广而购买该产品。